Chính sách huỷ, đổi lịch, hoàn tiền và khiếu nại

1. Nguyên tắc chung

Fini Home không hoàn tiền và không huỷ lịch đặt phòng đã thanh toán. Thay vào đó, bạn được đổi sang lịch trống khác theo mục 2. Bạn được yêu cầu xác nhận nguyên tắc này khi đặt phòng.

2. Đổi lịch đặt phòng

• Đổi miễn phí sang khung giờ trống khác, với điều kiện yêu cầu được gửi trước giờ nhận phòng ít nhất 24 giờ.
• Đổi lịch lần thứ 2 trở đi: phụ thu 20%.
• Không hỗ trợ đổi lịch đặt phòng vào ngày lễ, Tết.
• Gửi yêu cầu đổi lịch qua điện thoại hoặc email ở cuối trang, kèm mã đặt phòng.

3. Trường hợp Fini Home hoàn tiền hoặc đổi lịch không tính phí

• Fini Home không thể cung cấp phòng bạn đã đặt (sự cố cơ sở vật chất, mất điện nước kéo dài hoặc lý do khác thuộc phía Fini Home): bạn được chọn đổi sang lịch khác miễn phí hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Chuyển khoản trùng hoặc chuyển thừa: hoàn phần chênh lệch.

Tiền được hoàn về tài khoản đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản do bạn cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

4. Từ chối nhận phòng

Fini Home có quyền từ chối nhận phòng (không hoàn tiền) nếu bạn vi phạm nội quy trong Điều khoản sử dụng. Không đến nhận phòng đúng lịch cũng không được hoàn tiền.

5. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi 0949840886 hoặc gửi email tới [email protected], kèm mã đặt phòng và mô tả vấn đề (nên kèm hình ảnh).
2. Xác nhận tiếp nhận: Fini Home phản hồi đã nhận trong vòng 72 giờ.
3. Xác minh: Fini Home đối chiếu thông tin đặt phòng, lịch sử thanh toán và bằng chứng bạn cung cấp.
4. Trả lời và xử lý: Fini Home thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Fini Home chịu trách nhiệm trực tiếp với bạn về dịch vụ lưu trú do mình cung cấp.

6. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng và hoà giải. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin chủ sở hữu website

Chủ sở hữu

Hộ kinh doanh Fini Home

Mã số thuế

8603656685-002

Người đại diện

Trương Lý Khánh Hưng

Địa chỉ

9/80, Đường 30 Tháng 4, Phường Ninh Kiều, Cần Thơ

Điện thoại

0949840886

Email

[email protected]